口コミ返信の例文集 | ★1〜★5まで使える書き方テンプレとNG表現
「口コミ返信の例文、業種別・シーン別にまとまったものがあったら助かるんですが」というお声を、Rippos でも本当によくいただきます。検索すると断片的な例文ページは出てきますが、業種・星別・シーン別を網羅したものが少ない、というのが現状です。
Rippos を運営する中で、ユーザー様が実際に送って効果があった返信を整理し、業種別 5 種 × 星別 4 種 + シーン別 6 種を1本にまとめました。コピペで使えますが、お客様名と固有情報は必ず差し替えてご利用ください。
業種別 × 星別 例文
美容室
星5:
○○様、この度は山田を指名いただきありがとうございました。カラーの色味、お気に入りいただけて嬉しいです。アッシュ系は色落ちもナチュラルに楽しめます、6-8週後のメンテナンス時期にまたお待ちしております。
星3-4:
○○様、ご来店いただきありがとうございました。お気づきの点、貴重なご意見として頂戴します。次回は仕上がりイメージのすり合わせを丁寧にさせていただきますので、ぜひもう一度お試しください。
星1-2:
○○様、ご来店いただきありがとうございました。ご不快な思いをさせてしまい深くお詫び申し上げます。差し支えなければ、お電話 ○○-○○○○-○○○○ までご連絡いただけますと、改めて状況を確認させていただきます。
飲食店
星5:
○○様、ご来店ありがとうございました。シェフ特製の○○、シェフにも口コミを共有させていただきました、大変喜んでおりました。季節限定メニューは月替わりで入れ替えております、また違う表情のお皿でお迎えできれば幸いです。
星3-4:
○○様、ご来店ありがとうございました。○○についてのご指摘、店内で共有し改善に活かさせていただきます。再度のご来店、心よりお待ちしております。
星1-2:
○○様、この度はご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。ご指摘いただきました○○について、原因の特定と再発防止策に取り組ませていただきます。差し支えなければお店までご連絡ください。
整体院
星5:
○○様、ご来院ありがとうございました。長年の肩こり、少しでも軽くなったとのこと、何よりです。施術後の効果は1-2週で戻りやすいので、ご無理のないペースでメンテナンスをお続けください。
星3-4:
○○様、ご来院ありがとうございました。施術中のご説明など、改善点としてしっかり受け止めさせていただきます。次回はより満足いただけるよう努めてまいります。
星1-2:
○○様、ご来院いただきありがとうございました。ご期待に沿えず申し訳ございません。お身体の状態は個人差が大きく、施術方針の見直しも含めお話しさせていただきたく存じます、お電話いただけますと幸いです。
ホテル
星5:
○○様、ご宿泊ありがとうございました。眺望をお気に召していただけたとのこと、嬉しく拝読しました。季節ごとに表情が変わる景色をお楽しみいただけます、またのお越しを心よりお待ちしております。
星3-4:
○○様、ご宿泊ありがとうございました。○○についてのご指摘、施設運営の改善に活かさせていただきます。次回ご利用の際は、より快適にお過ごしいただけますよう努めます。
星1-2:
○○様、この度はご期待に沿えるサービスを提供できず深くお詫び申し上げます。フロントまでお電話いただけますと、詳細を伺った上で対応させていただきます。
物販店
星5:
○○様、ご来店ありがとうございました。○○をお選びいただき、長くご愛用いただける品ですので末永く可愛がってあげてください。お手入れやサイズ調整も承っております、お気軽にお立ち寄りください。
星3-4:
○○様、ご来店ありがとうございました。商品選びでの○○、改善点として受け止めさせていただきます。次回はよりスムーズにご案内できますよう努めます。
星1-2:
○○様、ご不便をおかけし申し訳ございません。商品の状態や対応について、店頭またはお電話 ○○-○○○○-○○○○ までご相談ください。誠実に対応させていただきます。
シーン別例文
初来店のお客様
○○様、初めてのご来店、誠にありがとうございました。緊張なくお過ごしいただけたなら何よりです。次回はぜひ○○もお試しください。
常連のお客様
○○様、いつもありがとうございます。前回お話しされていた○○、その後いかがでしょうか。次回もお待ちしております。
遠方からのお客様
○○様、遠方からお越しいただき誠にありがとうございました。お時間の限られる中、満足いただけたとのこと嬉しく拝読しました。
スタッフ指名
○○様、山田を指名いただきありがとうございました。本人にも口コミを共有させていただきました、大変喜んでおりました。
内容が薄い星5(「良かった」のみ)
○○様、ご来店ありがとうございました。お気に召していただけて何よりです。またのお越しを心よりお待ちしております。
来店記録が見当たらない口コミ
ご投稿ありがとうございます。お調べしたところ該当の日時・お名前ではご来店記録が見当たらず、状況の確認が難しい状況です。お心当たりがございましたら、お電話 ○○-○○○○-○○○○ までご連絡いただけますと幸いです。
例文を「型」として使う
例文をそのままコピペすると、お客様にも第三者にもバレます。Rippos のユーザー様で効果が出ている方々は、例文を「骨格」として使い、お客様名・施術内容・季節要素・スタッフ名を差し替えて毎回個別化されています。
「個別化を全件で毎回やる」のは現実的に厳しいため、Rippos では業種・お店の特徴を踏まえて AI が返信案を自動下書きします。例文を暗記する代わりに、AI 下書き + 確認 + 微修正、というフローに切り替えることで、全件個別化が無理なく続きます。
口コミ返信の踏み込んだ運用(炎上対応・削除申請・無視のデメリット)は 店舗の口コミ返信 完全ガイド で網羅しています。