美容室 Google口コミ 集め方
美容室 Google口コミ 集め方
「お客様には満足していただいているはずなのに、Google の口コミが全然増えなくて」というご相談を、美容室・ヘアサロンのオーナー様から本当によくいただきます。Google マップに表示される口コミの件数と評価は、新規のお客様がこのサロン行ってみようかなと判断する最初のシグナルです。掲載されている件数が 5-10 件しかないサロンと、50 件以上あるサロンでは、検索一覧で並んだときの選ばれやすさが大きく違います。
Google 口コミ運用の全体像は Google 口コミ返信 完全ガイド でも詳しく解説していますので、あわせてご参照ください。本ガイドでは、美容室・ヘアサロンに特化して、どうすれば自然に Google 口コミが増えるかという実務面に集中して整理します。
増やすための実務 — お願いの仕方と仕組み
最も効果が出やすいのは、施術直後の満足感が残っているタイミングでの一言です。Rippos のユーザー様の事例で、会計後 1 分以内に短く「もしご満足いただけたら、Google にお声を残していただけると嬉しいです」と添えるサロンの新規口コミ獲得数が、声かけなしのサロンに比べて数倍になった、というケースを伺っています。
ただし、口頭でお願いするだけでは、お客様が帰宅後に「あ、書こうと思ってたな」と思い出して投稿してくれることは稀です。お会計時に、Google 口コミ投稿用の短縮 URL を QR コード化したサンキューカードをお渡しする、というのが最も実用的です。Google ビジネスプロフィールの管理画面から「口コミを増やす」をクリックすると、お客様が直接投稿画面に到達できる短縮 URL が取得できます。
LINE 公式アカウントに登録いただいているお客様には、来店翌日のサンクスメッセージの末尾に「もしよろしければ、Google でもお声を聞かせてください」と URL を添えるのも自然です。対面でのお願いが苦手なスタッフが多いサロンでは、こちらのほうが負担なく続きます。
お願い自体に抵抗があるオーナー様もいらっしゃいますが、お客様の心理としては、満足していたら書いてくれていい話、というケースがほとんどです。義務感ではなく、もしよろしければの温度感で伝えれば、押し付けにはなりません。
増やす取り組みでよく聞く失敗
最も多いのが、常連のお客様に毎回同じ文面で口コミ依頼を送ってしまい、「いつも同じだね」と苦笑いされた、というケースです。リピーターへの依頼は、初回来店時か、半年以上ぶりのご来店時など、タイミングを絞ったほうが関係性を損ねません。
低評価の口コミがついた後、声かけ自体を控えてしまうサロンもよく見ます。1 件の低評価がプロフィール上で目立っていると、これ以上口コミを集めたくないと思ってしまうのは自然な心理ですが、これは逆効果です。むしろ星 4-5 の口コミを多く集めて、低評価を全体の中の 1 件に位置づけるほうが、第三者から見たときの印象は大きく改善します。
特典付きで依頼する失敗もあります。「Google 口コミを書いてくださった方に次回 OFF」のような依頼は、Google のポリシー違反になります。発覚すると Google ビジネスプロフィール自体の停止につながりかねないため、特典との引き換えは避けるべきです。
依頼の流れを 1 人のスタッフに依存しているサロンも、その人が休んだ瞬間に口コミ獲得数がゼロになります。誰でも同じトーンで依頼できるよう、スタッフミーティングで言い回しを共有しておくと、属人化を避けられます。
続けるためのチェックリストと運用ヒント
Google 口コミは、一気に増やそうとすると不自然な投稿パターン(同日に複数件、近い文面)になり、Google 側のスパムフィルタで非表示になることがあります。週 1-3 件のペースで、自然に積み上がるリズムを目指すのが現実的です。
サンキューカードの在庫切れで導線が止まるパターンもよく聞きます。月初の業務に QR コード入りカードの在庫確認を組み込んでおくと、繁忙期に切らさずに済みます。
新着口コミは、48 時間以内に返信することを社内ルールにしているサロンが、結果的に次の口コミも集めやすい傾向にあります。返信を見たお客様の体験が投稿してよかったになることで、知人への口コミ推奨につながります。
依頼から実際の投稿までの間にお客様が離脱する大きな理由が、Google アカウントへのログイン手間です。これは仕組み上避けられない部分ですが、QR コードを iPhone でスキャンするとそのまま Google アプリ経由で投稿画面に進めるため、現代のスマホ環境では摩擦は以前ほど大きくありません。ログインが必要なんでハードル高いですよねと諦めず、お願いし続けるのが大切です。
口コミ件数の推移を月単位で記録するだけで、施策の効果が見えてきます。Google ビジネスプロフィールの管理画面で件数は確認できるので、月初に前月の件数をメモするだけで十分です。