リプポスブログ

予約サイトと異なりGoogleへの口コミはお客様が自ら操作する必要があるため投稿のハードルが高い。対策として、①チェックアウト時に声がけとQRコードカードで手間を最小化、②ラウンジやロビーのPOPやWi-Fiカードへの同梱で館内導線を整備、③退宿後24〜48時間以内のフォローメー

口コミへの返信は「全件対応」より「優先順位の決定」が先決。最優先は星1〜2の低評価レビューで、24〜48時間以内の返信が目安。次点は具体的な強みを記した高評価レビュー。見落としがちな星3中立レビューでも不満テキストがあれば要対応。星の数より本文の内容で優先度を判断することが実務上